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溫泉旅游開發設計/建造/管理海森溫泉旅游設計研究院

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溫泉經營管理

溫泉旅游服務創新的舉措有哪些？

作者：海森溫泉設計研究院發布時間：2017-03-29 閱讀量：0

　　在溫泉設計與溫泉管理方面積累了豐富的經驗的海森機構認為有以下幾點：
　　1.轉變服務觀念，提高員工職業素質。
　　溫泉企業的從業人員除應掌握常規的洗浴、客房、餐飲服務技能外，還必須掌握所設置的旅游項目、康體健身設施和娛樂活動的操作技能。

　　2.更新服務技術，提高企業運作效率。
　　21世紀旅游業的信息技術以內部管理網和外部業務網為代表，它為供應鏈成員間彼此信息交換分享提供了更好的傳播工具。利用網絡平臺，既可以減少可以起到預選宣傳、擴大影響力和吸引游客的作用，又可以大大縮短旅游企業從得知市場信息到提供新型服務的時間，提高企業運作效率。溫泉旅游企業集中核心業務塑造核心競爭能力的同時，可將低值易耗品、棉紡品的生產，顧客衣物的洗滌，食品粗加工和半成品的制成等業務外包給其他企業，提高企業運作效率，使旅游企業能以最快的速度滿足顧客的需求，同時為旅游企業自身創造最大的效益。

　　3.拓展服務產品，贏得市場競爭優勢。

　　（1）服務理念。“服務水平新境界”要求每位員工都能做到超前服務、超常服務、換位服務、文明服務。

　　（2）服務方式。在服務方式上，要從情緒化到標準化、個性化直至大眾定制化發展。

　　（3）服務感受。研究表明，游客對服務的滿意程度如何常常比旅游地的風光景致、文化內涵更能影響其在游客心目中的形象，服務由內向外傳遞的過程要求溫泉旅游企業發揮企業文化和內部管理的功能，使服務人員有效地理解其企業的主題理念，再將獲得他們認同的主題理念傳遞給游客，帶給游客最佳的服務感受。例如：御溫泉倡導的“十個一”服務：即一個微笑、一句敬語、一個鞠躬禮、一條毛巾、一雙拖鞋、一支白手套、一把傘、一個橡皮筋、一杯飲料、一個挽扶，能真正讓人體會到一種現代帝王般的感受。

　　4.延伸服務市場，實現“客我”雙贏效益。
　　溫泉旅游企業在實現從“市場導向”向“顧客導向”的過度中，要遵循“以顧客需求決定產品，以顧客滿意度衡量質量，從顧客滿意中得到效益”的經濟原則，實現客我“雙贏”。

　　5.強化服務管理，培育良好創新環境。
　　溫泉旅游服務創新開發的突破口應放在“制造特色”上，放在文化性和服務管理。文化上檔次，服務出個性，管理成品牌，溫泉旅游才有特色，溫泉旅游才可能持續發展。

　　（1）創造有市場價值的企業文化，推出有競爭力的服務項目。

　　（2）正確觀念和管理環境的支持。